トレック・ジャパン社長を直撃！「今度のストアはここがスゴい！」“私たちの夢をカタチにしたもの。それがトレックフラッグシップストアです”
トレック・ジャパン社長 フィリップ・マッグレイド
「自転車の楽しさをもっとたくさんの人に知ってもらいたい」日本では画期的なフラッグシップストアのオープンにこめられたトレック・ジャパンからのメッセージを探るため、フィリップ・マッグレイド社長に話をうかがった。
米国生まれのストアを日本版にアレンジ
７月19日に兵庫県神戸市の須磨海浜水族園近くにオープンしたトレックフラッグシップストア。週末には自転車ファンのみならず、水族園を訪れた家族連れや、須磨海岸に泳ぎに来たカップルの姿も目立つ。新しい顧客層の拡大をねらったというストアは予想以上の盛況ぶりだ。
すでにアメリカでは10年前にこういったタイプのストアがオープンしているが、日本では初めて。まずはその特徴を社長に聞いてみた。
「ストアは常にお客さんにとってメリットのあるものをご用意することで、私たちの夢の実現を目指しました。たとえばディスプレー。１台ずつゆっくりと見られるような展示方法を心がけています。こういった手法は全国に280店舗あるトレックの正規販売店にもフィードバックしていこうと思っています。
もちろんディスプレーが一番大事だとは思っていません。私たちが力を入れたのは自転車専門誌をはじめ、近隣のサイクリングマップ、イベント案内を集めたアドベンチャーセンターです」
この情報コーナーにはイスとテーブルが用意され、パラパラとページをめくったり、DVDをしっかりと観賞したりできるスペースに作られている。片隅には本格的なコーヒーマシンも置かれ、無料で利用できる。
さてアメリカで実績を積んだストアを日本に導入する際には、どんな試行錯誤があったのだろうか。社長はこう語る。
「ショッピングをするとき、アメリカ人と日本人では気にするところが違います。たとえばアメリカ人が自転車を購入したときは、たいていの場合ガレージに自転車を置きます。それに対して日本では玄関あるいは部屋の中に置きます。そうなると必要なものも変わってくるし、自転車そのものを選択するときの視点が違ってくるんです。
パソコンを購入するとき、日本人の方が高いものを選びます。そのほうがライフスタイルにマッチしているからです。このストアでもこれまでトレック・ジャパンが培った日本市場をしっかりとふまえて、日本ならではのストア作りを心がけました。
東京の銀座にあるアップルストアや大阪の心斎橋にあるスターバックスコーヒーだって、アメリカと日本ではお店の雰囲気や展示方法を変えていますからね」
整備と修理に関してもこれまで以上に充実させている。メンテナンス技術を習得した専門スタッフを集めて、どんなオーダーにも対応できるように備えている。
「自転車に乗り始めて間もない人が、お願いしにくいようなストアであってはいけません。私の奥さんがクルマの修理をしてもらいにオートバックスにうかがったときのこと。きちんとした工賃表がディスプレーされていて、とても安心できたといいます。単純なことですが修理コストを明示しておくことで、お客さまはとても依頼しやすくなるはずです」
サイクリングの楽しさを知ってもらうことが最優先
神戸市須磨区にオープンしたこのストアの商圏は人口150万人を抱える神戸市内だ。地域密着型のサービスなくしては、サイクリングの魅力をしっかりと伝えられないからだという。
ストアにやってくる多くの神戸市民が、実際に走りに行けるような関西圏のサイクリング情報を取りそろえているという。また地元新聞社やフィットネスクラブとのコラボで、さらなる層の拡大と相互交流を図っている。
「ストアはつまり自転車に関することならなんでもやっていこうと思います。私たちの考えは常に、サイクリングというマーケットを大きくすることなんです。だから他メーカーのイベント情報もどんどん紹介しています。
ここを訪れた人が実際に商品を購入してくれなくても、楽しいと感じてくれればいい。次はきっと友だちを誘ったり、おすすめしたりしてくれると期待しています。
このストアは須磨海浜水族園とは道路をはさんで反対側にあって、家族で連れも来店してくれます。あたりは須磨ビーチで、今年の夏も若者たちでいっぱい。彼らもよくストアをのぞきに来てくれます。こうして新しいお客さまが増えてくれば、サイクリングの楽しさを理解してくれるきっかけも訪れてくれるのです」
そのためにスポーツバイクをいつでもテストライドできるように準備しているという。スポーツバイクの楽しさは乗ってもらわないと分からないからだ。
「神戸は坂があるので自転車で走るのには向かないと思われる人も多いようですが、いいスポーツバイクがあればとっても楽しいところなんですよ」
どんなことができるの？教えて、荻野店長！“楽しむためのアイデアを取りそろえました”
トレックフラッグシップストア店長 荻野毅
フラッグシップストアってどんなことができるんだろう？ボクたちユーザーにとってどんなメリットがあるんだろう。同店の店長である荻野毅さんに直撃インタビュー。
洗練され、高級感のある空間を楽しんでもらいたい
今年3月から店長として開店準備に取りかかっていた荻野毅さんは、中学時代からサイクリングに親しんできた根っからの自転車好きだ。19歳の時にはカナダのバンクーバーに渡り、自転車ロードレースの練習に情熱を燃やした。帰国後も実業団選手として走り、職業として自転車業界を渡り歩いてきた人材だ。
「トレックフラッグシップストアはすでにアメリカでは10年の実績を持っています。基本的なコンセプトは同じで、各モデルを１台ずつきちんと展示紹介するスペース、修理・整備のためのテックルーム、POSシステム、アドベンチャーセンターと呼ばれる情報コーナーを統合するストアに仕上げられています。
その一方で日本にマッチしたストアづくりを心がけました。アメリカのストアよりもすこしばかり高級感があり、しかも洗練された空間に仕上げられています」
週末の午前中はのんびりとサイクリングするのがいい
オープンして半月が経つが、神戸市内在住者がおよそ半数を占め、大阪府からも2割以上が訪問。荻野さんも確かな手応えを感じている。今後は須磨海岸近いという立地条件を生かしながら、週末の午前中にサイクリングイベントを催すなどで、初めてスポーツバイクに乗る人たちにサイクリングの楽しさを味わってもらおうと画策する。
荻野さんはこう語る。
「初めて自転車でサイクリングするような方を対象として、地元スタッフが快適なコースやおすすめスポットをご案内していきたいと考えています。午前中だけでたっぷりと満足のいく内容にして、午後には家族サービスができるように設定しました」
地域密着型を目指す同ストアだけに、神戸のタウン誌に連載コラムを掲載するなど、ストアから自転車の楽しみ方を発信していくという。まずは神戸新聞とコラボし、同社のタウン誌「Lマガジン」に自転車関連記事を展開していく。
最後に荻野さんにメッセージをもらった。
「せっかくなので自転車を思いっきり楽しみましょう。楽しむためのいろいろなアイデアを取りそろえてお待ちしています」
テックチームもスゴい！快適ライドをフルサポート
購入時のフィッティングアドバイスはもちろん、１年間の無料車検サービスなどの手厚いサポート。各種の修理・整備は表示された料金表で一目瞭然。信頼できるテックマネージャーが快適ライドを約束してくれる。
STEP1 安全チェック
無料点検サービス ￥0
- クイックレリース点検（前後）
- 簡易エア圧チェック
- ハンドル周りチェック
（ステム固定） - シートバインダーチェック
- ブレーキ簡易チェック
- タイヤ磨耗チェック
- ハブのがたチェック
- ハンドル周りチェック
（ヘッド） - シフト簡易チェック
- ブレーキパッドチェック
プリライドメンテナンス ￥2,800
- シフト調整
- ブレーキ調整
- チェーンの磨耗チェック
- チェーン注油
- タイヤ空気圧チェック
- パッドの減りチェック
- ヘッド調整
- ギア、プーリーの磨耗チェック
- ねじの増し締め
STEP2 目的別メンテナンス
ブレーキコース \3,800
- パッドの減りチェック
- ワイヤー交換
（アウター、インナー） - ワイヤーのグリスアップ
（前後）
- パッドのアライメント調整
- ブレーキレバーの調整
（引きしろ、角度、位置） - インナー＆アウターワイヤー
（前後）
駆動系コース \9,500
- ワイヤー交換
（アウター、インナー） - ワイヤーのグリスアップ
（前後） - ギア、プーリーの
磨耗チェック - クランク分解、洗浄、取付
- シフト調整
- ディレーラーハンガーの
アライメント - チェーンの磨耗チェック
- カセット分解、洗浄、取り付け
- チェーンの洗浄と注油
- インナー＆
アウターワイヤー（前後）
STEP3 トータルメンテナンス
スタンダード \6,500
- シフト調整
- ブレーキ調整
- チェーンの磨耗チェック
- チェーンの注油
- ハブ調整
- タイヤ空気圧チェック
- パッドの減りチェック
- ヘッド調整
- ギア、プーリーの
磨耗チェック - ふれ取り（横）
- ねじの増し締め
デラックス \12,000
- ディレーラーハンガーの
アライメント - ブレーキ調整
- ヘッド調整
- カセット分解、洗浄、取付
- チェーンの洗浄と注油
- ハブ調整
- タイヤ空気圧チェック
- シフト調整
- パッドの減りチェック
- ふれ取り（横）
- ＢＢ調整
- クランク分解、洗浄、取付
- フレーム、車輪の洗浄
- ねじの増し締め
パフォーマンス \22,000
- B＋D（分解、洗浄含む）
- ヘッド調整
- フレーム、車輪の洗浄
- ねじの増し締め
- ブレーキワイヤー
- シフトワイヤー
- ふれ取り
（縦、横、センター出し） - ＢＢ調整
- ハブ調整
- タイヤ空気圧チェック
コンプリート \30,000
- B＋D（分解、洗浄含む）
- ふれ取り
（縦、横、センター出し、テンション出し） - ヘッド分解、洗浄、調整
- BB分解、洗浄、調整
- ハブ分解、洗浄、調整
- フレーム、車輪の洗浄
- ねじの増し締め
- タイヤ空気圧チェック
- ブレーキワイヤー
- シフトワイヤー
トレックフラッグシップストアオフィシャルページはこちら！
URL:http://www.trekstore.jp/
